Klachten en onvrede

Stichting BONT vindt het belangrijk dat cliënten en vertegenwoordigers (zoals ouders, wettelijk vertegenwoordigers en/of verwanten) onvrede of klachten tijdig kunnen bespreken. Een melding wordt zorgvuldig opgepakt en gebruikt om de kwaliteit van de begeleiding te verbeteren. Stichting BONT handelt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), waaronder de verplichting om cliënten te ondersteunen via een klachtenfunctionaris en aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie. 

1. Eerst bespreken met Stichting BONT

Onvrede of een klacht kan bij voorkeur eerst rechtstreeks bij Stichting BONT worden gemeld. Vaak is een gesprek de snelste route naar een oplossing. 

Melden kan via:

  • E-mail: contact@stichtingbont.nl

  • Telefoon: 010-2036486 (u kunt aan de lijn blijven, optie “spoedgeval”)

Een melding of klacht kan ook rechtstreeks worden ingediend, zonder dit eerst te bespreken met de eigen begeleider of andere direct betrokken zorgverlener. Desgewenst kan direct gebruik worden gemaakt van het meldpunt van Erisietsmisgegaan.nl.

2. Onafhankelijke ondersteuning via Erisietsmisgegaan.nl

Als een onafhankelijke partij gewenst is, of als het niet lukt om er samen uit te komen, kan gebruik worden gemaakt van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij Stichting BONT is aangesloten: Erisietsmisgegaan.nl.

Een melding kan worden gestart via het startpunt “onvrede melden”:
https://erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden/ 

Na het indienen van de melding wordt contact opgenomen om de situatie te bespreken en de vervolgstappen af te stemmen. Erisietsmisgegaan.nl kan daarbij ondersteuning bieden (bijvoorbeeld via een klachtenfunctionaris) en, als dat passend is, bemiddeling organiseren. 

3. Termijnen klachtbehandeling

Bij een formele klacht geldt als uitgangspunt:

  • Stichting BONT reageert zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen twee weken gemotiveerd op de klacht.

  • Afhandeling vindt in beginsel plaats binnen zes weken.

  • Deze termijn kan gemotiveerd met vier weken worden verlengd. 

4. Geschil: erkende geschilleninstantie

Als klachtbehandeling (en eventuele bemiddeling) niet leidt tot een oplossing, kan de klacht worden voorgelegd aan een geschilleninstantie. De wet gaat er in beginsel van uit dat een klacht eerst bij de zorgaanbieder wordt neergelegd voordat een geschil aan de geschilleninstantie wordt voorgelegd. 

5. De klachtenregeling (PDF)

De volledige klachtenregeling (Wkkgz) van Erisietsmisgegaan.nl is hier te downloaden:
https://erisietsmisgegaan.nl/wp-content/uploads/2025/12/Klachtenregeling-Wkkgz.pdf 

6. Privacy en vertrouwelijkheid

Stichting BONT behandelt meldingen en klachten vertrouwelijk en deelt informatie alleen met personen die bij de behandeling betrokken moeten zijn. Waar van toepassing worden persoonsgegevens verwerkt conform de geldende privacyregels.